SUPPORT DESK / 支持中心

从登录到回看,卡住的地方都有答案

开赛前登不上、进球时比分别人慢半拍、想找某张红牌的回放——TVT体育主站把这些最常绊住人的位置拆成一条条短答案。手机上翻两屏就能对上号,不必等着排队被回复。

  • 工作日 9:00–18:00 在线
  • 赛事期间延长至 24:00
  • 双端同一账号入口
深夜控制室里的支持工作台,屏幕显示抽象的问答条目与跳动的比分信号 24H / 赛事期
值班席在重点赛事开球前半小时进入保障状态,直到终场数据归档。

按场景逐条排查

每条先给结论,再补一句什么时候用得上。展开只看你需要的那一条。

账号与双端登录

手机和电脑走同一个账号入口,关注与提醒跟着账号走。

手机和电脑要分别注册吗?

不用。两端共用同一个账号入口,一次登录即可。手机上加的球队,打开电脑端首页看到的就是同一份关注。

换了设备,关注列表还在吗?

在。关注的球队、联赛提醒和推送时段都随账号同步,换手机或用电脑都不必重新设置一遍。

推送太吵,能只留重点吗?

可以。在账号中心按球队和联赛逐个开关,也能设定推送时段,时段之外只在站内提示。

为什么有时会被要求重新登录?

长时间未操作或更换网络环境时,为保护账号会要求重新验证。登录回来后,关注列表和筛过的联赛状态都还在。

比分刷新与推送

赛程页每 30 秒自动更新,并标出最近一次刷新时间。

比分多久更新一次?

赛程页每 30 秒刷新一次,页面角落标注最近一次刷新时间,关键事件按发生顺序排在比分下方。

想马上看最新进展怎么办?

点页面上的刷新按钮手动拉一次。进球前后反复确认时最合适,自动刷新不会因此停下。

手机端怎么开比分推送?

在手机端按联赛开启提醒,开赛、进球、终场三个节点会推到通知栏,不用一直亮着屏幕等。

比分快照适合什么场景?

它把当前多场比分压进一屏,加载轻、刷新快。通勤路上或网络不稳时扫一眼,就知道几场同时进行到哪了。

红黄牌记录筛选

电脑端右栏常驻,可按联赛与球队收窄范围,保留最近 12 轮。

本地红黄牌记录在哪里看?

电脑端右侧栏常驻,按时间倒序排列。滚动页面时它一直留在视线里,追比赛不用来回翻找。

能只看某一个联赛吗?

可以。右栏顶部按联赛筛选,选完只显示该联赛的牌面事件,点回全部即恢复完整列表。

记录能往前追多久?

保留最近 12 轮联赛数据,还能再按球队筛一次。判断主力是否面临停赛时,这两层筛选很实用。

手机端也能查吗?

能。筛选过的联赛在两端一致,出门在外用手机也能看到当前轮次的牌面积累情况。

右侧栏红黄牌记录界面示意,红牌、黄牌与联赛筛选按钮清晰可见
红与黄各自成色,按联赛筛完再按球队收一次,停赛风险一眼看得出。

集锦回看与时间戳

缩略图统一 16:9,角上标着画面发生在比赛的哪一刻。

赛后集锦在哪里回看?

在战报与动态页的集锦入口,赛后集锦和关键事件回放放在同一处,按时间倒序排列。

缩略图角上的时间戳是什么意思?

那是这条画面在比赛中发生的时刻。点开就直接落在关键事件上,不用从头拖进度条去找。

怎么找到某一场的集锦?

支持按比赛、球队、事件类型三种方式检索。先定比赛再看球队,范围收得最快。

一条战报要读多久?

约 40 秒。先看进球与失球分布图,再看文字细节;赶时间只看分布图也能掌握走向。

V3 版本差异

首页赛事关注入口与牌面记录挪到右侧栏,长页面滚动更稳。

V3 到底改了什么?

首页赛事关注入口和牌面记录移到右侧栏。长列表滚动时右栏不再跟着跑,页面适配也更稳。

原来的入口还能用吗?

能。导航第二项仍直达赛程页,从首页进赛程的老习惯不用改,功能还是那些功能。

升级后要重新设置关注吗?

不用。关注、提醒和筛选都跟着账号走,改版只换了入口位置,之前的设置原样留着。

窄屏看不到右栏怎么办?

窄屏下右栏模块会排到比分条之后,往下滑就能看到;把窗口拉宽到桌面尺寸,它会常驻在右侧。

06 / 联系客服

还解决不了,直接找值班客服

账号被锁、推送收不到、集锦打不开、想纠正某条赛果,这些交给人工处理更快。邮件适合带上截图说清楚情况,电话适合开赛前几分钟的急事。

品牌赞助、内容共创与数据接口属于商务线,走咨询服务页提交,会有对应的同事接手。

  • 客服邮箱 用于站点咨询、账号问题与内容反馈
  • 客服电话 18738912293 用于工作日咨询与赛事期间支持
  • 在线时段 9:00–18:00 / 赛事期至 24:00 工作日正常在线,重点赛事期间延长值守
  • 联系地址 江苏省南京市建邺区江东中路369号 用于访客咨询与商务往来